Мой ТОП-5 лучших CRM-систем в 2019

Эффективное ведение бизнеса зависит от того, насколько грамотно решаются конкретные задачи. Именно поэтому стоит разобраться в том, какая CRM-система лучше. Их действительно довольно много, поэтому стоит учесть как плюсы, так и минусы.
«Битрикс24»
Она регулярно входит в топ CRM-систем и вполне справедливо. Во-первых, доступна для большинства. Причём не только в связи с тем, что бесплатна, но и ещё и в отношении освоения. Во-вторых, многофункциональна, и её инструментарий постоянно расширяется.
Возможности и функции
У «Битрикс24» действительно большие возможности. Благодаря ей у вас получится:
- создавать проекты и работать над ними командами благодаря удобной системе добавления наблюдателей;
- ставить задачи и следить за процессом выполнения;
- разрабатывать планы и отчёты;
- создавать документы;
- наладить быстрый обмен информацией внутри корпорации.
Стоимость
«Битрикс-24» бесплатна. Причём это единственная в России система с подобным функционалом, пользоваться которой можно свободно. Однако у неё есть дополнительные функции, за которые уже нужно будет доплатить от 5490 рублей в месяц.
Преимущества
У этой системы очень много плюсов. Она:
- удобна, ею может овладеть даже новичок;
- многофункциональна, подходит для самых разных задач. При желании можно как делать продажи, так и заливать туда корпоративные фотографии и обсуждать планы на коллективные праздники;
- приучает сотрудников к единому общему пространству, в которое можно вовлекать клиентов;
- легко интегрируется с другими системами;
- способна распознавать лица с камер, что очень хорошо для контроля трафика.
Недостатки
У «Битрикс24» есть и определённые недостатки. Это:
- большое количество возможностей, благодаря чему легко запутаться;
- на слабых ноутбуках и ПК способна тормозить;
- интеграция с 1С возможна только в платной версии;
- телефония достаточно дорогая.
amoCRM
Довольно известна, регулярно попадает в рейтинги CRM-систем, особенно хороша для продаж. Подойдёт ли она для других целей? Давайте разбираться.
Возможности и функции
При изучении функционала сразу же становится понятно, что система настроена целиком на продажи. В ней можно:
- создавать сделки;
- контролировать их;
- делать отчёты;
- вбивать информацию о клиенте;
- звонить прямо из системы.
Базовый функционал amoCRM вполне реально увеличить за счёт грамотного подхода к интеграции. В целом всё довольно просто.
Стоимость
Доступно 2 недели бесплатно в качестве демо-версии. Потом нужно будет платить за каждого сотрудника от 499 рублей. Обратите внимание на то, что у amoCRM очень хорошо развитая сетка тарифов.
Преимущества
К сильным сторонам системы относится следующее:
- лёгкость в настройке (поскольку речь идёт об облачной системе, вы можете установить её сами, посторонняя помощь не понадобится);
- простота в обращении, многое интуитивно понятно;
- идеальна для продаж.
Недостатки
Без минусов тоже не обошлось:
- заточена непосредственно под продажи, другие направления практически не развиты;
- слабо работает служба техподдержки;
- ограниченное количество форм отчётов, при этом добавлять свои нельзя.
«Мегаплан»
Этот вариант часто называют одной из лучших CRM-систем для бизнеса. Разработчики позиционируют её как универсальную, то есть подходящую для всех компаний. Есть единственное ограничение: сотрудников должно быть не больше 500.
Возможности и функции
Функционал у системы довольно богат:
- постановка задач;
- создание планов;
- контроль за продажами;
- отслеживание происходящего по графикам;
- отправка уведомлений клиентам.
Стоимость
«Мегаплан» достаточно прост в отношении тарифов. По обычному за сотрудника нужно будет платить 550 рублей. При желании получить расширенные возможности – 750.
Преимущества
К преимуществам «Мегаплана» можно отнести следующее:
- очень простой и по-настоящему дружественный интерфейс;
- удобные отчёты;
- продуманная система оплаты счетов;
- грамотно оформленное рабочее пространство.
Недостатки
Не обошлось и без минусов:
- интеграция практически со всеми популярными сервисами – платная;
- техподдержка работает некачественно, игнорирует потребителей.
SalesapCRM
Одна из тех систем, которые неизменно входят в топ в России. Многофункциональна, удобна, хорошо подходит для продаж и для сбора всей информации о клиенте в одном месте.
Возможности и функции
Функционал довольно хорошо развит. В системе можно:
- работать с воронками продаж;
- сохранять данные о клиентах и создать собственную базу;
- создавать сделки;
- управлять заказами;
- работать с каталогом;
- контролировать эффективность персонала;
- следить за поддержкой;
- сохранять и анализировать историю общения с клиентом;
- создавать отчёты;
- импортировать данные.
Стоимость
Эта система относится к довольно доступным. Есть бесплатная версия, а также возможность получить определённые пакеты услуг по цене 300 рублей в месяц, 450 или 600. Это влияет на доступные возможности.
Преимущества
К сильным сторонам относится:
- хороший функционал;
- отличная возможность постоянно контролировать продажи;
- регулярные обновления;
- довольно доступная цена;
- хорошая работа техподдержки.
Недостатки
Минусы системы:
- с большим функционалом далеко не сразу получается разобраться;
- иногда вылезают ошибки;
- слабо развита интеграция по сравнению с аналогами.
bpm’online
В последнее время всё чаще в обзоры CRM-систем попадает именно эта. Она довольно специфическая, но предоставляет клиентам уникальные возможности за счёт ряда модулей. Если её настроить, способна стать довольно удобной.
Возможности и функции
В первую очередь система ориентирована на продажи. В ней можно работать с:
- продажами;
- заказами;
- контактами;
- контрагентами;
- ЛИДами.
Стоимость
Среди всех систем является, безусловно, самой дорогой. Программное обеспечение доступно по цене от 13 235 рублей.
Преимущества
Из сильных сторон этого варианта стоит отметить:
- возможность настроить под себя систему оптимальным образом;
- продуманный сценарий продаж, которому можно просто следовать;
- большое количество возможностей;
- разветвлённую базу данных, позволяющую хранить о клиенте массу информации;
- наличие BPM-системы, что даёт возможность организовать продажи как бизнес-процессы.
Недостатки
Минусы тоже есть:
- относительно высокая цена;
- проблематично самостоятельно настраивать;
- интеграция с сервисами вызывает много вопросов;
- к техподдержке возникают претензии;
- слишком сложный интерфейс.
Сравнение CRM-систем
Чтобы разобраться в том, чем все перечисленные варианты действительно отличаются друг от друга, я систематизировал информацию. В таблице представлены все 5 CRM-систем:
Система | Функции | Цена |
«Битрикс24» | Многофункциональная система, которая работает как база данных и как своеобразная социальная сеть | От 5490 рублей в месяц |
amoCRM | В основном система ориентирована на продажи. Под эту цель очень хорошо заточена | От 499 рублей за сотрудника |
«Мегаплан» | Постановка разных задач, создание графиков, контроль за работой с проектами | От 550 рублей за сотрудника |
SalesapCRM | Воронки продаж, база по клиентам, интеграция с другими сервисами | От 300 рублей |
bpm’online | Ориентирована на продажи как на бизнес-процесс. Есть BPM-система | От 13 235 рублей |
В России на данный момент существует очень большое количество CRM-систем. Поэтому вопрос выбора лучшей довольно актуален. На самом деле трудно сказать, какой именно вариант будет идеальным. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Всё зависит от того, что нужно именно вам. Но возможность подобрать оптимальную систему точно есть.